Garantia dos Produtos

Todas as garantias são fornecidas pelos respectivos fabricantes e variam de acordo com o produto. As condições específicas de cada garantia estão detalhadas nas páginas de seus respectivos produtos.

Para acionar a garantia ou solicitar uma devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original. Caso seja constatado mau uso ou dano provocado pelo cliente, a garantia do produto será negada.

Nossa equipe está à disposição para auxiliar no processo de troca ou devolução de forma ágil e sem burocracia.

Informações importantes para solicitar a devolução ou troca do produto:

1. Danos Causados pelo Consumidor (Mau Uso)

Esta é a causa mais comum de recusa de garantia. O consumidor é responsável por usar o produto conforme as instruções.

• Quedas, Impactos e Amassados: Se você deixar o celular cair e a tela trincar, a garantia não cobre.

• Líquidos e Umidade (Danos por Inundação): Derramar café no teclado do notebook, deixar o smartphone cair no vaso sanitário ou usar um aparelho que não é à prova d'água sob chuva.

• Excesso de Força (Força Anormal): Quebrar uma alavanca ao puxar com força excessiva, arrebentar um botão, danificar uma porta de geladeira ao abrir com algo preso.

• Instalação ou Uso Incorreto: Seguir as instruções é crucial. Exemplos:

  • Ligar um aparelho elétrico de 110V em uma tomada de 220V.

  • Usar combustível inadequado em um veículo ou máquina.

  • Não fazer a instalação correta de um eletrodoméstico (ex.: geladeira sem ventilação adequada).

2. Desgaste Natural e Vida Útil

Produtos ou suas partes são projetados para durar um certo tempo. A garantia não é uma proteção eterna.

• Peças de Consumo: Itens feitos para se gastarem e serem substituídos periodicamente.

  • Baterias de Lítio: A capacidade da bateria diminui com o tempo e ciclos de carga. A garantia geralmente cobre defeitos de fabricação, não a perda natural de capacidade.

  • Lâminas de barbear, escovas de cabelo, etc.

  • Filtros de ar-condicionado, purificadores e aspiradores de pó.

  • Pneus de carro: O desgaste da banda de rodagem pelo uso normal não é coberto.

• Partes Sujeitas a Atrito: Correias, engrenagens e componentes móveis que se desgastam com o uso contínuo.

3. Alterações e Modificações Não Autorizadas

Qualquer intervenção que altere as especificações originais do fabricante anula a garantia.

• "Jailbreak" ou "Root": Desbloquear sistemas operacionais de smartphones e outros dispositivos eletrônicos.

• Modificações Físicas: Pintar, lixar ou alterar a estrutura do produto.

• Reparos por Terceiros Não Autorizados: Se você levar seu produto para um conserto em uma assistência técnica não credenciada pela fabricante, isso pode invalidar a garantia para futuros problemas.

4. Problemas Estéticos sem Relação com Defeito

A garantia cobre funcionalidade, não (na maioria dos casos) aparência, desde que não seja um defeito de fabricação.

• Arranhões, riscos e marcas de uso normal: Na superfície de um smartphone, laptop, móvel ou eletrodoméstico.

• Desbotamento de cor devido à exposição ao sol.

5. Fenômenos da Natureza e Acidentes Externos (Caso Fortuito e Força Maior)

Eventos fora do controle do fabricante ou do vendedor.

• Quedas de raio e surtos elétricos (a menos que o produto tenha um protetor específico e o surto tenha ocorrido por defeito dele).

• Enchentes, incêndios, terremotos.

• Acidentes que não decorram de um defeito do produto.

6. Software e Aplicativos de Terceiros

A garantia do hardware (a parte física) geralmente não cobre problemas causados por software.

• Vírus e Malware: Problemas de desempenho ou funcionamento causados por software malicioso.

• Conflitos de Software: Instabilidade do sistema devido à instalação de aplicativos incompatíveis.

• Sistemas Operacionais: Problemas no sistema operacional (como Windows, Android, iOS) geralmente são cobertos pela garantia do fabricante do software, não pelo fabricante do hardware, a menos que o problema seja claramente de um componente físico.

7. Itens de Higiene Pessoal ou de Uso Íntimo

Por questões de saúde e higiene, a lei ou a política da empresa pode proibir a troca ou devolução.

• Roupas íntimas, biquínis, maiôs.

• Brinquedos sexuais.

• Piercings, alicates de cutícula e outros itens de cuidados pessoais.

8. Produtos sem Nota Fiscal ou com Número de Série Violado

A nota fiscal é o comprovante essencial para acionar a garantia.

• Nota Fiscal Perdida: Sem ela, fica muito difícil provar a data da compra e a legitimidade do produto.

• Número de Série Raspado ou Inlegível: Isso impede a identificação do produto e pode indicar que o item é roubado ou contrabandeado.